Política de Devoluciones y Cambios – Cosmética Flora
En Cosmética Flora elaboramos cada producto de manera artesanal, con ingredientes de origen vegetal y procesos responsables. Cuidamos cada detalle antes de enviarlo, pero si tienes algún inconveniente, estamos aquí para ayudarte 💚
1. Cambios o devoluciones por producto defectuoso o error en el pedido
Si recibes un producto en mal estado, con defecto de fabricación o diferente al que solicitaste, puedes solicitar cambio o devolución dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Para gestionar tu solicitud, escríbenos a: 📩 ventas@cosmeticaflora.com
📱 WhatsApp: +57 322 380 4534
Incluye:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Fotos claras del producto
- Descripción del inconveniente
Una vez validado el caso, asumiremos el costo del envío de reposición si aplica.
2. Productos que no aplican para devolución
Por razones de higiene y cuidado del consumidor, no realizamos cambios ni devoluciones en:
- Productos abiertos o usados
- Productos con sello de seguridad alterado
- Productos adquiridos en promoción o con descuento (salvo defecto de calidad)
3. Retracto de compra
De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
En este caso:
- El cliente asume el costo del envío de devolución.
- El dinero será reembolsado dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.
4. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según el caso.
5. Recomendaciones importantes
Nuestros productos son cosmética natural y artesanal. Recomendamos:
- Leer cuidadosamente la descripción antes de comprar.
- Verificar tipo de piel y necesidades.
- Realizar prueba de sensibilidad antes de usar cualquier producto.
Si tienes dudas antes de comprar, puedes escribirnos y con gusto te asesoramos 💚
Gracias por confiar en Cosmética Flora.
Cuidamos tu piel y también el planeta.