Política de Envíos y Delivery
Cosmética Flora
En Cosmética Flora elaboramos cosmética natural y artesanal en Mosquera, Cundinamarca, y realizamos entregas responsables en Mosquera, Bogotá y envíos a todo Colombia.
Esta política se rige por lo establecido en la :contentReference[oaicite:0]{index=0} (Estatuto del Consumidor).
1. Cobertura
Realizamos entregas en:
- 📍 Mosquera, Cundinamarca
- 📍 Bogotá D.C.
- 🚚 Envíos nacionales a través de transportadoras aliadas en Colombia
2. Tiempos de Entrega
Nuestros productos son elaborados artesanalmente, por lo que algunos pueden requerir tiempo de preparación.
Entregas en Mosquera
- Tiempo estimado: 1 a 2 días hábiles.
Entregas en Bogotá
- Tiempo estimado: 1 a 3 días hábiles.
Envíos nacionales
- Tiempo estimado: 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino y la transportadora.
Los tiempos pueden variar en temporadas de alta demanda, promociones o situaciones externas ajenas a Cosmética Flora.
3. Costos de Envío
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de la compra y depende de:
- Ciudad de destino
- Peso del pedido
- Tarifas de la transportadora
En algunos casos podrán aplicarse promociones con envío gratuito, las cuales serán informadas oportunamente.
4. Confirmación y Seguimiento
Una vez confirmado el pago:
- Recibirás confirmación vía correo electrónico o WhatsApp.
- Cuando el pedido sea despachado, se enviará la información de seguimiento (si aplica).
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente los datos de envío.
5. Intentos de Entrega
Si la transportadora realiza intentos fallidos de entrega por:
- Dirección incorrecta
- Ausencia del destinatario
- Información incompleta
El cliente deberá asumir los costos adicionales de reenvío.
6. Estado del Producto al Recibir
Al momento de recibir el pedido, el cliente debe verificar que:
- El paquete no presente daños visibles.
- El producto corresponda a lo solicitado.
Si el paquete presenta daños evidentes, se recomienda dejar constancia con la transportadora y notificar a Cosmética Flora dentro de las 24 horas siguientes.
7. Retrasos o Fuerza Mayor
Cosmética Flora no se hace responsable por retrasos ocasionados por:
- Paros o bloqueos
- Condiciones climáticas extremas
- Fallas en la transportadora
- Situaciones de fuerza mayor
Sin embargo, brindaremos acompañamiento y seguimiento hasta la entrega final.
8. Pedidos No Reclamados
Si un pedido es devuelto por no ser reclamado o por dirección incorrecta, el cliente podrá solicitar el reenvío asumiendo el nuevo costo de transporte.
9. Contacto
Para cualquier inquietud relacionada con tu envío puedes comunicarte con nosotros a través de:
📱 WhatsApp
📧 Correo electrónico oficial
📍 Mosquera, Cundinamarca
En Cosmética Flora trabajamos con compromiso, cuidado y respeto por tu piel y por el medio ambiente 🌿